Caredate / Klachtenprocedure
Heb je een klacht over Caredate?
De psychologen van Caredate en ons support team doen altijd hun uiterste best om je zo goed mogelijk verder te helpen.
Natuurlijk kan het gebeuren dat je ergens niet tevreden over bent. Heb je een klacht? Kom er gerust mee. Wij willen je zo snel mogelijk een oplossing bieden. Bovendien helpt je klacht ons weer om onze dienstverlening te verbeteren.
Heb je een klacht? Neem dan de volgende stappen:
● We vinden het belangrijk dat je de klacht eerst met je psycholoog bespreekt. Als je daar niet mee verder komt:
● Stuur dan een mail naar klacht@caredate.nl. We hebben geen formulier: geef gewoon even aan waar en over wie je klacht gaat. Wij nemen dan zo snel mogelijk contact met je op (meestal binnen 24 uur) om te bespreken hoe we tot een oplossing kunnen komen.
We streven er altijd naar om 100% van de klachten samen met onze cliënten op te lossen. In een uitzonderlijk geval lukt het niet om samen te komen tot een voor jou passende oplossing. Dan kan je contact opnemen met de geschillencommissie Zorg. Het adres is: www.degeschillencommissie.nl.
Evaluatie van klachten
Wij vinden klachten belangrijk, ook omdat wij ervan kunnen leren en onze dienstverlening steeds verder kunnen verbeteren. Caredate houdt een register bij van de ontvangen klachten en de ondernomen acties. Tevens vragen wij aan cliënten om ons hierover advies te geven. De klachtenprocedure van Caredate wordt op basis hiervan jaarlijks geëvalueerd en, waar nodig, verder aangescherpt en/of uitgebreid.
CARE
DATE
Als je het even niet
meer weet
